Privacyverklaring.

Bij Activerende Zorgcoach Foliant staat kwaliteit van zorg centraal.

We werken samen met een team van gekwalificeerde ZZP-ers, zoals psychomotorische therapeut, SI-therapeut, speltherapeut, psychologen, orthopedagogen, SKJ-geregistreerde jeugdprofessionals en buddy’s. Ieder heeft zijn of haar expertise, bijbehorende opleiding en registratie bij o.a. SKJ, BIG en Registerplein. Van elke ZZP’er beschikken wij over een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag).

In het kwaliteitshandboek van AZC Foliant staat omschreven waar de kwaliteiten van de ZZP-ers op worden getoetst.

In gesprek

Transparantie staat bij mij hoog in het vaandel en ik wil samen met u een fijne en goede samenwerking ontwikkelen. Bent u toch niet tevreden of heeft u een klacht over de geboden ondersteuning, dan hoor ik het graag van u. Samen bespreken we uw zorgen en/of wensen. Ik vind het belangrijk om in gezamenlijkheid te kijken naar een passende oplossing.

Is dit voor u niet voldoende, vul dan het algemene contactformulier in op deze website. U krijgt dan binnen 5 werkdagen een reactie en duidelijkheid over een eventueel verder traject.

Wanneer de klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost, dan kunt u altijd contact opnemen met Klachtenportaal voor een vrijblijvend advies.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

Daarnaast werken wij samen met stichting inzet voor zorg. Jullie kunnen via deze organisatie een klachtenprocedure doorlopen indien gewenst via,

Klachtenregeling – Stichting Inzet Voor Zorg

Klachtenregeling-Stichting-inzet-voor-Zorg-11-03-2025.pdf

Klachten over de jeugdzorg? U kunt ook contact opnemen met jeugdstem,

Jeugdstem is er voor jou: laat je horen

Ik heb een klacht | Jeugdstem 

Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer?

Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Bestaat uit:

• Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
• Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.

Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht.

De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.

Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet

Bestaat uit:

• Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder;
• Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.

Wet Zorg en dwang, de Wzd

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel waar de klacht over gaat.

De Wzd is van toepassing als er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening. De zorgorganisatie dient een Wzd beleid te voeren en daarin deze klachtenregeling als extra optie te hebben gekozen.