ALGEMEEN :
- Op uw aanvraag bij uw huisarts of zorgtoeleiding van uw gemeente heeft u een verwijzing aangevraagd en ontvangen voor individuele ambulante (gezins)begeleiding.
- U hebt hierbij gekozen voor Activerende zorgcoach Foliant. Binnen twee weken nemen wij contact met u op om een intake afspraak te maken.
- Tijdens de intake bespreken we de huidige situatie en de gewenste situatie aan de hand van de ondersteuningsvragen. Deze heeft u opgesteld met de toegangsmedewerker middels een keukentafelgesprek of met uw huisarts.
- Afhankelijk van de toegewezen beschikking maken we afspraken voor de begeleiding en doen we een voorstel voor de frequentie en het aantal uren per begeleidingsmoment.
- Bij overeenkomst van de begeleiding regelen we een aantal administratieve zaken, waaronder: de ondertekening van het uitgewerkte intakeformulier, algemene leveringsvoorwaarden waarin staat dat u akkoord gaat met de rapportage in Mextra (digitaal cliëntsysteem AVG) en op de hoogte bent van de klachtenregeling.
- Foliant werkt samen met een aantal ZZP’ers, ieder met zijn of haar eigen specialisatie. De kwaliteit van de ZZP-ers wordt getoetst middels VOG, opleiding, eventueel SKJ- of andere registraties waar nodig.
DE BEGELEIDING:
- De begeleiding vindt plaats op locatie bij u thuis, school, werk, of een andere locatie die passend is bij de ondersteuning.
- Tijdens de begeleiding wordt er 1 op 1 met u en/of uw kind gewerkt, afhankelijk van de ondersteuningsvragen of gezinsondersteuning.
- Bij minderjarige kinderen is er een terugkoppeling naar ouder(s). Dit kan zijn via Mextra (digitaal cliëntvolgsysteem AVG).
- Indien gewenst en nodig vindt halverwege het traject een tussenevaluatie plaats. Tijdens dit gesprek is het mogelijk om de begeleiding bij te stellen, maar we blijven wel binnen de eerder gestelde kaders.
Wijken de doelen wel sterk af van wat eerder is gesteld? Dan overleggen we met de beschikbare toegangsmedewerker
BEPALINGEN VAN LEVERING ONDERSTEUNING:
- Een afspraak afzeggen of verzetten moet minimaal 24 uur voor aanvang van de eigenlijke afspraak gebeuren.
- Wanneer u later afmeldt, worden de kosten voor de gereserveerde tijd in rekening gebracht.
- Afzeggen mag via sms, whatsapp, mail of telefoon.
- Tijdens vakantieperiodes streeft Foliant ernaar om de ondersteuning zoveel mogelijk te continueren, in overeenstemming met u als ouders of zorgvrager.
VERLOOP EINDE TRAJECT:
- In de afrondende fase bouwen we het traject in overeenstemming met u af. Blijkt dat er nieuwe ondersteuningsvragen zijn? Dan kunt u begeleiding vragen u te ondersteunen bij de aanvraag. Dit behoort echter wel minimaal 8 weken van te voren bij desbetreffende gemeente/huisarts gemeld te worden.
- Er wordt een eindevaluatie geschreven waarin wordt omschreven of de doelen behaald zijn.
- Wanneer het over een beschikking Jeugdwet gaat, dan moeten de gestelde doelen behaald zijn. Wanneer deze niet zijn behaald, dan gaan we tijdig met u in gesprek. We bespreken dan hoe dit vorm te geven, zodat de gestelde doelen wel behaald kunnen worden.
VERWACHTINGEN:
-
- FOLIANT staat voor een open, transparante en eerlijke communicatie. Dit verwachten wij ook vanuit u als zorgvrager.
- Wij zullen u op deskundige, vakkundige en professionele wijze ondersteunen.
- Heeft u twijfels over de wijze van ondersteuning of komt u er met uw begeleiding niet uit? Neem dan vooral eerst contact op met uw begeleider om dit te bespreken. Komt u hier niet uit dan kunt u altijd contact opnemen met Karin Martens-Foliant, 0618634251 of mail naar info@activerendezorgcoach.nl
- Voor het behaalde resultaat en verbetering bent u zelf verantwoordelijk. Keuzes en beslissingen die u neemt voor uzelf en/of uw kind zijn altijd uw eigen verantwoordelijkheid.
- De begeleidingsmomenten zijn altijd vertrouwelijk. Zijn er echter signalen dat de veiligheid van u en/of uw kind in gevaar is, dan zal dit wel besproken worden met derden (bijvoorbeeld familie, school, bureau Jeugdzorg of Veilig Thuis). Dit wordt altijd eerst met u besproken en is conform de wettelijke Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling.
- Mextra is het beveiligd cliëntvolgsysteem waarin wij het dossier rondom uw kind opbouwen.
- U wordt gekoppeld in dit systeem door middel van uw email adres en telefoonnummer.
- U krijgt een sms-melding om u aan te melden om in te loggen. Het dossier blijft 5 jaar bewaard in een beveiligde omgeving. Na het afsluiten van het traject wordt het dossier gesloten en kan alleen de beheerder vanuit Foliant in het systeem om deze bij vragen open zetten. Dit kan na sluiting dossier 1x kosteloos. Wanneer u meerdere keren iets wilt opvragen, dan zijn hier kosten aan verbonden.
- Vanwege de Algemene verordering gegevensbescherming (AVG) mogen wij geen verslagen via de mail sturen. We werken met een beveiligde mail omgeving, waarin we u verslagen kunnen versturen ter informatie of ter ondertekening.
- Dossiers worden alleen met een ondertekende toestemmingsverklaring gedeeld aan eventueel betrokken instanties. Wij beschikken over een AVG-verklaring, deze is te vinden op de website en in het digitale dossier.
Voel jij je niet fijn bij of niet tevreden over de zorg die je ontvangt? Lees hieronder welke stappen je kunt ondernemen.
Activerende Zorgcoach Foliant wil graag samen met de cliënten werken aan goede zorg. Toch kan het voorkomen dat je (tijdelijk) niet tevreden bent over de zorg die je krijgt vanuit onze organisatie. We willen die onvrede graag samen oplossen en voorkomen dat het zich herhaalt. Door er samen naar te kijken kunnen we werken naar het verbeteren van de zorg.
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer?
Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Bestaat uit:
- Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
- Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.
Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.
Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)
Bestaat uit:
- Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht.
De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.
Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet
Bestaat uit:
- Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder;
- Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.
Wet Zorg en dwang, de Wzd
Bestaat uit:
- Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel waar de klacht over gaat.
De Wzd is van toepassing als er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening. De zorgorganisatie dient een Wzd beleid te voeren en daarin deze klachtenregeling als extra optie te hebben gekozen.
